Škoda - Auto Group Luzar - Autoryzowany salon

Miałem wyjątkowo dobre doświadczenie w tym serwisie samochodowym. Przed przyjazdem zadzwoniłem, aby zapytać o część zamienną, ale nie zostałem poinformowany, że sklep jest czynny tylko do godziny 17:00. Z tego powodu przyjechałem trochę za późno, około 17:15. Mimo że serwis był już zamknięty, jeden z pracowników, Piotr, znalazł czas, aby mi pomóc. Sprawdził, czy mają potrzebną mi część, znalazł ją i bez żadnego problemu mi ją sprzedał. Mógł po prostu powiedzieć, żebym przyszedł w poniedziałek, ale zamiast tego postanowił zrobić coś więcej i mi pomóc. Bardzo doceniam takie podejście do klienta. Takie drobne gesty robią ogromną różnicę i sprawiły, że sytuacja, która mogła być frustrująca, zamieniła się w bardzo pozytywne doświadczenie. Jeszcze raz dziękuję Piotrowi za pomoc!

W styczniu wystawiłem opinię jako Kuba Sznajder opisując CYRK/KABARET związany z gwarancyjnymi naprawami oraz podejściem do klienta (można odszukać opinię). Dzień po jej wystawieniu NAGLE po 3 miesiącach telefon! DZWONI KIEROWNIK SERWISU. Jako to jedna gwiazdka na GOOGLE motywuje. Dyskutujemy i finalnie dostaję info, ze zamawiają obie części (stelaż fotela i nakładkę na ręczny) i powiadomią mnie gdy przyjdą. Sprawę rys powstałych po wymianie szyby przedniej też będą weryfikować ale to już na miejscu. Czekam. Czekam. Czekam. TRACĘ WIARĘ I NADZIEJĘ. Od telefonu KIEROWNIKA minęło już 1,5 miesiąca! OD pierwszego zgłoszenia gdzie Pan z serwisu powiedział, że zmawia część to będzie już w sumie 5 miesięcy!!! :) DZIĘKUJĘ OPACZNOŚCI, ŻE NIE ZEPSUŁO MI SIĘ NIC POWAŻNEGO NA GWARANCJII. Jak poprawna wymiana nakładki na ręczny i skrzypiący OD NOWOŚCI FOTEL spowodował, że zlaliście klienta to co by było przy awarii silnika??

Od dwóch lat serwisuję swoje auto w Skoda Luzar Wieliczka i z pełnym przekonaniem mogę wystawić najwyższą ocenę. Serwis działa bardzo profesjonalnie – wszystko przebiega sprawnie, terminowo i w uporządkowany sposób. Samochód miał już wykonywanych kilka napraw oraz przeglądów i za każdym razem proces był przeprowadzony rzetelnie – od dokładnej diagnostyki, przez jasne przedstawienie zakresu prac, po terminową realizację. Nie było żadnych problemów ze zgłaszanymi usterkami ani z organizacją obsługi. Obsługiwali mnie pan Arkadiusz Serafin oraz pan Bartłomiej Bubak – obaj prezentują wysoki poziom kultury, rzeczowe podejście i bardzo dobrą komunikację z klientem. Wszystko jest jasno wyjaśnione i realizowane zgodnie z ustaleniami. Zdecydowanie polecam ten serwis.

Profesjonalna i uprzejma obsługa, wszystko sprawnie i bezproblemowo. Škoda Auto Group Luzar to salon godny polecenia!

Nie polecam ani serwisu napraw powypadkowych ani serwisu skody. Po pierwsze serwis napraw powypadkowych podczas naprawy bezgotówkowej naprawił to co było mu wygodnie i dobrze wycenić. To, że zajmą się całą naprawą i ewentualnymi wadami ukrytymi powstałymi w czasie wypadku to totalna bzdura. Wmawiał mi, że dźwięki wspomagania kierownicy to temat eksploatacyjny a okazało się, że był skrzywiony wspornik, który dolegał do karoserii. Ponadto do wpyłki/lakierowania ściągnęli drzwi (uszkodzony był błotnik i zderzak) a po ponownym ich montażu i trzykrotnej regulacji drzwi powietrze pięknie hulało. Aby usunąć usterki musiałem wycofać upoważnienie i sam wykłócać się z ubezpieczycielem a podobno mieli zająć się tematem od A do Z. Po drugie serwis gwarancyjny w nowym samochodzie. Zgłoszony problem z szarpaniem skrzyni/silnika podczas jazdy. Odpowiedź serwisu, że to normalne i ewentualnie po gwarancji mogę sobie zrobić mapę silnika to to rozwiąże problem bo oni w komputerze żadnych błędów nie znaleźli. Ten sam problem zgłosiłem w innym serwisie - rozwiązanie to adaptacja skrzyni biegów i przepustnicy co znacznie zniwelowało zgłoszony problem i poprawiło komfort jazdy.

Od lat 11 na 10. Tu po nabyciu auta już chce się wracać po kplejne Uśmiechnięta obsługa, kompetentna, pamiętająca "za czym tu". Dokładnie wyjaśnia proces i koszty składającemu wizytę, zdarza się z lawetą. Terminowi. Kawa, jeszcze ciasta domowego brakuje. Dobrze, że nie spod gwiazdy -)

Skoda Fabia III (kupiona jako nowa w salonie Skoda w Tarnowie. Gdyż tam na chwilę zakupu mieli ją fizycznie na stanie). Z uwagi na zamieszkanie w Wieliczce serwis oraz roszczenia gwarancyjne realizowane były w Skoda Luzar. Zgłaszam, że 2–3 dni po zakupie zaczął skrzypieć fotel kierowcy (niczym stara wersalka), a dodatkowo odpadła skórzana nakładka dźwigni hamulca ręcznego. Po konsultacjach otrzymałem informację, że wymieniony zostanie stelaż, a nakładka zostanie naprawiona. Odbieram auto po naprawie. Dwa dni później fotel skrzypi tak samo jak w dniu zgłoszenia reklamacyjnego, a nawet bardziej, bo poza siedziskiem teraz trzeszczy też oparcie. Skórzanej nakładki nie wymieniono – panowie podkleili ją klejem typu butapren i to tylko na samym końcu. Efektem tego przy zaciąganiu ręcznego nakładka kręciła się w lewo i prawo (na tyle, na ile pracowała skóra, która została naciągnięta przy próbie naprawy i jest teraz luźna). Pomyślałem: mam pecha. Po 5 miesiącach nakładka ręcznego ponownie odpada i zostaje mi w ręku. Użytkuję samochód dalej, ale po jakości dotychczasowych napraw mam mieszane uczucia co do kolejnych reklamacji. Po dłuższym czasie kamień uderza w szybę czołową, która pęka. Mam ubezpieczenie z ochroną szyb, więc zgłaszam sprawę do Skody Luzar. Wymieniają szybę. Odbieram auto. Kilka dni później zostawiam samochód pod pracą, a po powrocie zastaję w środku kałużę na dywaniku i mokrą podsufitkę (był to pierwszy opad deszczu od odbioru auta). Jadę do Skody Luzar i zgłaszam sprawę. Pracownik ogląda auto i mówi: „Kurczę, coś musiało chłopakom nie siąść poprawnie”. Przyznaję mu rację. Dostaję auto zastępcze, a oni ponownie zajmują się szybą. Niestety nie zakładają nowej, tylko ponownie kleją tę, którą pierwotnie źle wkleili. Efekt? Wieczorem, gdy szyba zaparowała, zauważyłem, że jest cała uwalona dziwną warstwą. Okazało się, że to resztki chemii (odtłuszczałem szybę przez dwie godziny). Dodatkowo przy tej drugiej wymianie moje auto nabyło „szramy wojenne” – na słupku od strony kierowcy widnieją dwa zadrapania do gołej blachy, powstałe zapewne przy wycinaniu szyby. Siedzę i myślę: nie ma co zgłaszać czegokolwiek, bo za każdym razem po interwencji serwisu jest jeszcze gorzej. W październiku 2025 r., podczas przeglądu na 60 000 km, zgłaszam, że fotel jak skrzypiał, tak skrzypi, a nakładka ręcznego ponownie odpadła. Pan pyta, dlaczego tyle zwlekałem. Odpowiadam, że bałem się, iż finalnie fotel będzie już tylko do wyrzucenia, bo patrząc na historię napraw, są one wysoce nieudolne. Pan przyjmuje zgłoszenie, wykonuje przegląd (płacę 2050 zł) i informuje, że w sprawie fotela i ręcznego muszą porozumieć się z gwarantem i odezwą się do mnie. 7 stycznia 2026 r. dzwonię do Skody Luzar z pytaniem, czy 2,5 miesiąca to nie jest wystarczający czas na ustalenie, co dalej z reklamacjami tych samych podzespołów. Pan, który odbiera telefon, mówi, że osoba obsługująca zgłoszenie jest akurat na zmianie i przekaże jej, żeby skontaktowała się ze mną jeszcze dzisiaj. Podaję na wszelki wypadek numer kontaktowy i zaznaczam, że można dzwonić również następnego dnia. Pan profesjonalnym tonem zapewnia mnie, że kontakt nastąpi na 100% jeszcze dzisiaj. Dziękuję i się rozłączam. Dołączam zrzut ekranu z datą połączenia i czasem trwania. Dziś mamy 12 stycznia 2026 r. – kontaktu ze strony Skody Luzar brak. Dołączam zdjęcia opisanych usterek. Oczywiście kwestii fotela nie da się uchwycić na zdjęciu. Skrzypi jak skrzypiał, a po interwencji serwisu nawet mocniej, bo doszło oparcie. Można by rzec, że to taki trochę Monty Python.

Nie polecam oddawać tu auta do serwisu, wróciło bez zaślepek śrub na kołach. Edit: Byliśmy ponownie w serwisie na drugi dzień, nikt nic nie załatwił, zaślepki kupiliśmy w innym sklepie we własnym zakresie.

Jako klient flotowy jestem bardzo zadowolony z usług ASO Skoda w Wieliczce. Przegląd okresowy trwa zwykle ok. 2 godzin (o ile nie pojawi się nic niespodziewanego). Nie ma miejsc idealnych, ale po doświadczeniach z dwoma ASO w Krakowie zdecydowanie wybieram ten serwis w Wieliczce. Na miejscu: kawa z ekspresu, darmowe Wi-Fi — można spokojnie popracować w oczekiwaniu na samochód. Parking bez problemu, dojazd prosty. Są uważni i dokładni — zwrócili uwagę na nieaktualny przegląd gaśnicy, co bardzo doceniam. 😉 Podsumowując: miła i fachowa obsługa. Polecam! 🚗👍

Poszukiwałem samochodu i jako, że miałem specyficzne preferencje co do wyposażenia szukałem auta po całej Polsce, bo chciałem ze stanu a nie do produkcji - poprzednie sprzedałem, nowe musiałem kupić. Zakup prywatny, więc wrażliwy na cenę. Ceny jakie teraz są takie są... Pan Rafał do tematu podszedł rzeczowo i konkretnie, upust konkretny, bez zbędnej zwłoki, długich negocjacji oraz dyskusji pn. "Podeśle Pan ofertę kto dał Panu taniej". Inni do teraz dzwonią bo auto które oferowali im stoi na placu. Jakby głusi, że auta szukałem "na już" i wskazywałem na brak konkurencyjności oferty. Okazało się też, że znajomy również u Pana Rafała kupił - podobne wrażenia, konkretnie i na temat. Auto przygotowane do odbioru jak należy - brać i jechac. Zakup załatwiony zdalnie od a do z, po odbiór przybyłem pociągiem z jedną przesiadka do komunikacji miejskiej z dworca głównego w Krakowie. Z przystanku w Wieliczce dosłownie kilka minut, więc pod tym względem elegancko. Jak dla mnie bardzo dobry salon i bardzo profesjonalny sprzedawca. Z auta jesteśmy zadowoleni, od razu pojechaliśmy nowym nabytkiem na urlop :)